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保固註冊,取得完整售後服務

前往保固註冊

享有一年保固,從寄出日期開始算起,至隔年同樣日期的前一天為止。
保固期間內將享有完整售後檢修服務,超過保固日期之產品仍然享有維修服務,但將會酌收相關費用

"Mavin 有著完整的台灣生產&研發團隊,不管是維修、韌體更新都能持續為客戶提供更好的產品服務"
 


 

客服協助,請先填寫客服表單

 
客服表單 商品協助
Mavin 官網購買者如需檢修,請先填寫客服表單,依客服評估問題後自行寄回原廠。回廠檢修商品,請備註問題與詳細收件人資訊,加快處理效率。而非Mavin 官網購買者請聯繫原購買處送檢修。

 


注意事項

  • 商品在保固期內自然損壞者,寄送之運費由客戶自行負擔。
  • 商品在保固期內不正常操作導致故障、人為因素造成損壞,消耗材零件更換皆不列入保固,此情況維修將酌收費用。
  • 如有維修需求,請先填寫客服表單(連接),等待專員聯絡,專員將會線上引導、評估是否需回廠維修。(如2日工作日內未有回覆,請上紛絲專頁聯絡小編,同時提供填寫日期與email地址以供查詢)
  • 維修請將商品附上您的基本資料(姓名、聯絡電話、寄回地址、故障原因、訂單號碼)。

 

過保固期或未提供保固資料,或有以下情形發生時;本公司一律視為非保固之損壞維修,客戶需負擔來回運費以及相關維修或零件費用。

  • 因天災、地震、雷擊、異常電壓、環境因素與人為發生之故障或毀損。
  • 自行或委託他人未經原廠授權拆卸產品、改裝或更換非原廠零件。

其他注意事項

 

除機器本身外,其餘配件視同消耗品,均不在保固範圍。為了確保客戶權利,請保留產品保固書或官網訂單編號未經書面許可而客戶擅自或使第三人嘗試打開產品本體或添附、拆卸、擴充或更改、修復原產品設計,我方將有權終止保固服務。保固服務不包括運輸費用,故若有保固維修時,客戶須自行負擔運輸費用。

 


檢修流程

1

通過“客服表單”敘述遇到的問題與需求

2

客服將判斷是否需要回廠檢修,如遇到產品問題,客服將協助初步故障排除

3

寄回原廠後,檢修人員將會依情況處理,在確認問題或有疑問時,將聯絡客戶詢問細節與檢修結果

4

檢修人員維修完成並檢測後,將直接寄回客戶指定地址,如需詢問進度請來信聯絡客服,將會協助檢查進度

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